Напоминаю всем, что у меня есть мини-курс по работе сеошника в офисе, в нем я рассказываю о тонкостях работы офисного seo и есть ли оно такое вообще. Почитайте, должно быть интересно.

А сегодня я хочу остановиться на очень важной проблеме – взаимодействие коллег по работе: менеджера проектов и сеошника.

CRM – система задач в офисе

Для регулирования и контроля выполнения задач в офисе используется CRM- система неважно какая.

В ней хранится история ведения проектов.

Со стороны сеошника в crm-системе содержатся задачи, которые требуется выполнить по проекту: сеошнику, менеджеру проекта, программисту, верстальщику, дизайнеру, контент-менеджеру. По факту, сеошник может взаимодействовать напрямую только со своим менеджером.

Так же в crm указываются сроки и приоритет выполнения задач.

Задачи сеошника всегда в приоритете и беспрекословно должны выполняться всегда вовремя, это если забегать вперед.

Как происходит работа

Все задачи делятся по исполнителям:

Задачи сеошника:

• Должны всегда выполняться сразу;
• Приоритет выполнения 100%;
• Если какая-то задача не выполнена – это косяк и вина сеошника;
• Обратная связь должна быть с менеджером по любой задаче.

Задачи программиста:

• Может быть выполнена как-нибудь потом;
• Сейчас будем продвигать проект без этой доработки;
• На большинство задач от сеошника к программисту просто забивается;
• Менеджер не дает обратную связь.

Задачи менеджера:

• Получить запросы от клиента;
• Сейчас будем продвигать проект без этой доработки;
• На большинство задач от сеошника к менеджеру просто забивается;
• Менеджер не дает обратную связь сеошнику.

Чувствуете разницу? А ведь это только начало.

Главное, что работа сеошника всегда должна проходить с обратной связью к менеджеру проекта, но обратное неверно.

Первый конфликт

Название «Первый конфликт» условное, потому что это скорее стадия конфликта, а не его порядковый номер.

В crm сеошник ставит на менеджера задачи:

• Просит решения задачи;
• Просит обратной связи.

Но почти всегда ничего этого нет, но все протекает ровно, но когда клиент начинает указывать на то, что сайт не продвигается, вот тогда возникает конфликт менеджера с сеошником – почему сайт не двигается или проседает. Вина сеошника.

Но еслисеошник не выполнил свои задачи, то он снова становится виноват, когда клиент начинает выговаривать менеджеру. Это и понятно, в этом есть правда, только вот почему нет правды в обратном?

Любое невыполнение задачи сеошником строго карается менеджером проекта.

Но почему-то не наоборот, когда менеджер не выполняет свои задачи – виноват остается опять сеошник.

Разберем конфликт менеджера с клиентом более подробно.

1. Клиент ругает менеджера за то, что проект «просел»;
2. Менеджер ругает сеошника за то, что проект «просел»;
3. У сеошника стоят все задачи в CRM, на которые менеджер просто забил.

Далее происходит выяснение отношений между менеджером и сеошником. Но всегда остается виноват сеошник, потому что он:

• не выполнил свои задачи;
• не напоминал менеджеру про них.

Как итог:

Запросы не в ТОПе – это вина полностью сеошника.

Как угодить менеджеру

Суть работы менеджера состоит в распределении задач между сеошником, программистом, верстальщиком, дизайнером и контент-менеджером. Но в конечном итоге все делается только для продвижения сайта.

Но реалии таковы, что менеджер же лучше знает, что важно для продвижения, и его комментарии к сеошным задачам по доработке сайта выглядят вот так:

• это важная задача, тексты для сайта важны, заказывай – тут участие полностью только сеошника;
• это неважная задача, потому что требует дополнительного программирования, пока обойдемся без нее;
• эта задача пока решена не будет, потому что клиент не захочет, будем без этого работать и продвигать сайт;
• эту задачу не одобрит клиент, уж я то знаю.

В общем:

Есть заведомо те задачи, которые будут выполнены, а есть те, которые никогда не будут выполнены по проекту, это определяет менеджер.

Задачи, которые будут выполнены, как правило требуют участия только сеошника – пусть делает все сеошник, иначе зачем он вообще? Реалии офисного seo еще таковы, что сайты у нас продвигают только какой-то некрофильской оптимизацией, которую сеошники делали 10 лет назад. Но с тех пор офисное seo далеко никуда не ушло, оно до сих пор топчется на месте.

Менеджер никогда не будет объяснять причин, по которым он не выполняет задачи сеошника – просто менеджер знает лучше, у него больше опыта общения с клиентом.

А по факту, у менеджера:

• Глубоких компетенций в seo нет;
• Он не может решать и знать, что важно, а что неважно для проекта по продвижению.

А теперь лайфхак, который опять-таки не сработает с менеджером (это я вам говорю, забегая вперед), но я пытался. Попробуйте:

• выставлять задачи менеджеру в CRM;
• дублировать каждую задачу на корпоративную почту каждые 3 дня;
• дублировать план решаемых задач в MindMap и загружать это в CRM еще раз.

На что вам менеджер будет отвечать либо, что он напомнил клиенту в свою очередь, либо не пиши мне – я и так все помню.

После всего этого подведем промежуточные итоги.

Чтобы угодить менеджеру и всем остальным работникам нужно просто смириться с текущими реалиями и выполнять все, что говорят.

Все равно вся вина будет лежать на сеошнике, потому что он не выполнил задачи, он не продвинул сайт и вовремя не среагировал на ситуацию.

Сеошнику остается принять решение:

Либо уволиться, либо терпеть.

Второй конфликт

Второй конфликт или конфликт второй стадии наступает тогда, когда подключается директор.

В этом случае клиент начинает ругать и менеджера проектов и директора.

Достается всех больше сеошнику, потому что он – причина всех неудач по проекту.

Сеошник с менеджером экстренно обговаривают план дальнейших работ. Итогом этого обговора будет примерно такая схема:

• Часть работ определяется менеджером, как ненужные;
• Остаются только правка заголовков на продвигаемых страницах;
• Изменение текстов на продвигаемых страницах.

И все.

То есть все то, что делает только сеошник и ни от кого больше ничего не зависит – не нужно привлекать программиста и верстальщика.

Далее сеошник выполняет план работ: заголовки поправлены, тексты написаны.

Но через неделю (это максимум 1 апдейт в лучшем случае, чтобы изменения попали в индекс поисковых систем), в лучшем случае, а то и через 3 дня, менеджер подводит итоги:

• Запросы еще больше просели;
• Стратегия сеошника не работает;
• Сеошник некомпетентен.

Менеджер собирает симпозиум по проекту:

1. Принимается решение, что сеошник виноват (это априори);
2. Составляется план работ:

• Под руководством менеджера, потому что сеошник оказался некомпетентен;
• На взгляд менеджера, потому что он знает, что поможет проекту;
• Сеошник выполняет все работы: проводит анализы, вносит правки.

В итоге, сайт улетает еще ниже.

Менеджер от клиента узнает правду какой он хороший и все это агентство тоже.

Не сложно догадаться, какие выводы делает сначала менеджер, а потом и директор этого агентства: сеошник просто дурак, потому что не так выполнил запланированные менеджером работы.

Слова менеджера в этом случае:

Ведь сеошник это ты и ты должен знать лучше меня что нужно для сайта.

Менеджер остается опять не при чем.

Дальнейшие действия сеошника такие же, как и на предыдущем конфликте. Есть всего 2 варианта:

1. Увольняться;
2. Терпеть все, всегда, ото всех: каждый будет тыкать и приказывать, что делать и ругать при этом, что ничего не продвигается.

Как правильно можно было поступить

Есть здесь и вторая сторона медали, только вот все про нее почему-то забывают, кроме сеошника.

В первую очередь, менеджер проекта должен быть на стороне сеошника, они должны быть партнерами по проекту, потому что преследуют одну цель – продвижение.

Менеджер должен доверять сеошнику: Если что-то непонятно и зачем это нужно — спрашивать, а не говорить нет, это не нужно, потому что я выше тебя по должности.

По факту все происходит совсем наоборот: менеджер и сеошник стоят по разные стороны баррикад и друг друга оба считают почти врагами.

Это происходит, потому что менеджер на стороне клиента, а клиент зачастую просто не представляет, что нужно для эффективного продвижения сайтов.

В чем заключается работа менеджера: мое мнение

Менеджер проектов – это координатор работ всех специалистов в офисе. А так же менеджер должен общаться с клиентом.

Менеджер должен взаимодействовать с клиентом очень много:

• Получать от него необходимую для продвижения информацию: выпытывать ее всевозможными способами, если клиент сопротивляется, убеждать клиента, что это надо написать и подготовить. А по факту менеджер нехотя пересылает в очередной раз письмо – а нет ли у вас таких-то сведений, а потом спокойно говорит сеошнику – будем продвигать без этого, заказывай тексты;
• По доработкам менеджер так же должен работать с клиентом: убеждать в необходимости доработок, объяснять ему зачем это нужно. А по факту менеджер спорит и ругается с дизайнером и программистом из-за того, что пытается доказать, что это не нужно и то не нужно – ему то виднее, что хочет клиент.

Если делать выводы по текущей работе менеджера, то со стороны на взгляд сеошника это будет примерно так:

• Менеджер только направляет письма с просьбами о запросах, никаких требований нет, на все молчания от клиента менеджер отвечает молчанием и сеошнику;
• Раз в месяц менеджер требует красивые отчеты от сеошника, чтобы показать их клиенту. А для чего? Чтобы клиент подумал, как удивительно продвигает мой сайт это агентство и ничего от меня не требует. Не настораживает?
• Работы никакой не ведется. Я писал целый курс, как проверять свое сео агентство специально для этого.

Запомните:

Если менеджер не ведет никаких работ с клиентом, то по факту с сайтом ничего не делается.

Это главный вывод по статье, так что думайте, клиенты, хороши ли продвигается ваш сайт.

А для сеошника есть 2 выхода: уволиться или терпеть, выбирайте сами.