Юзабилити напрямую влияет на поведенческие факторы ранжирования и конверсию. Мы проводим комплексный UX-аудит для выявления барьеров в пользовательском опыте.
Анализируем сайты любой сложности: e-commerce, корпоративные, сервисы, SaaS. Используем эвристический анализ, тепловые карты, записи сессий, user testing.
50+ точек — проверка юзабилити.
1-2 недели — аудит с рекомендациями.
Что включает аудит юзабилити:
- Эвристическая оценка: проверка по принципам Nielsen, выявление нарушений best practices.
- Анализ поведения: тепловые карты (Hotjar), scroll maps, click maps, записи сессий реальных пользователей.
- User flow анализ: как пользователи движутся по сайту, где уходят, какие барьеры встречают.
- Конверсионные элементы: формы, CTA, навигация, поиск по сайту — удобство и заметность.
- Мобильная версия: отдельная проверка UX на смартфонах (touch targets, читаемость, навигация).
Итог — детальный отчет с приоритизированными рекомендациями (quick wins vs долгосрочные). Макеты улучшений. Рост и SEO, и конверсии.
Почему выбирают нашу студию
Комплексный UX-аудит
- Команда из UX-аналитиков, дизайнеров и специалистов по поведенческим факторам
- Методология: эвристический анализ, тепловые карты, записи сессий, опросы
- Отчет на 50+ страниц с конкретными рекомендациями
- Приоритизация улучшений по потенциалу роста конверсии
Гарантии и прозрачность
- Договор с фиксацией методологии и объема аудита
- Срок выполнения — 7-10 рабочих дней
- Презентация результатов с разбором критичных проблем
- 2 недели бесплатных консультаций по внедрению
Когда нужен аудит юзабилити
Трафик есть, но конверсия низкая
Сайт получает посетителей из поиска и рекламы, но заявок мало. Проблема не в привлечении, а в неудобстве интерфейса и барьерах на пути к целевому действию.
- Конверсия ниже 2% для услуг
- Конверсия ниже 1% для e-commerce
- Высокий процент отказов
- Короткое время на сайте при целевом трафике
Сайт получал 2200-2500 посетителей ежемесячно. Трафик целевой, семантика подобрана правильно. Но конверсия была всего 0.9%, при среднем по рынку 2.5-3%. Из 2400 посетителей только 21-22 заявки.
Результаты после аудита юзабилити
Выявили 18 критических проблем с UX: сложные формы, неочевидные CTA, медленные анимации, непонятная структура. Исправили барьеры. Конверсия выросла до 2.8%, заявок стало 65-70 в месяц.
Редизайн не дал результата
Обновили дизайн, потратили бюджет, но метрики не улучшились или стали хуже. Причина — редизайн делали без анализа поведения пользователей.
- После редизайна конверсия упала
- Отказы выросли
- Время на сайте сократилось
- Негативная обратная связь от клиентов
Сделали редизайн за 450 тысяч рублей. Дизайн стал современнее, но конверсия упала с 2.3% до 1.4%. Клиенты жаловались, что не могут найти прайс и форму заявки. Отказы выросли с 52% до 68%.
Результаты после UX-аудита
Провели юзабилити-тестирование, выявили проблемы нового дизайна. Вернули важные элементы, упростили навигацию, переделали формы. Конверсия восстановилась до 2.6% и продолжила расти.
Высокие затраты на рекламу
Стоимость привлечения клиента растет. При этом многие посетители не совершают целевое действие из-за барьеров на сайте. Улучшение UX снижает CPL без увеличения рекламного бюджета.
- CPL выше рыночного на 40-60%
- Растущая стоимость клика
- Необходимость снизить затраты
- Давление на маркетинговый бюджет
Стоимость заявки из контекстной рекламы была 3800 рублей при рыночной 2200-2500. Конверсия лендинга 1.1%. Чтобы получить 50 заявок тратили 190 тысяч ежемесячно.
Результаты после улучшения юзабилити
Аудит выявил проблемы с доверием, формами и структурой. После исправлений конверсия выросла до 2.4%. При том же бюджете стали получать 110 заявок. CPL снизился до 1730 рублей.
Когда аудит UX не поможет
Юзабилити важно, но не всегда является корнем проблемы. Иногда причина в другом.
| Ситуация | Решение |
| Нецелевой трафик | Если на сайт идут не те люди, улучшение UX не повысит конверсию. Сначала пересобрать семантику и настроить таргетинг рекламы |
| Неконкурентное предложение | Удобный сайт не компенсирует высокую цену или слабое УТП. Проработать позиционирование и ценообразование, затем улучшать UX |
| Отсутствие доверия к бренду | Если компания неизвестна или имеет плохую репутацию, UX не решит проблему. Работать над репутацией, отзывами, социальными доказательствами параллельно |
Что входит в аудит юзабилити
1. Анализ целевой аудитории и целей сайта
Описание:
- Определение портрета целевой аудитории
- Анализ задач пользователей на сайте
- Изучение пользовательских сценариев
- Определение ключевых конверсионных путей
| Время на выполнение: | 3–5 дней |
| Исполнитель: | UX-аналитик |
| Ожидаемое время результата: | 1 неделя |
| Отчетность: | Портреты ЦА, карта пользовательских путей |
Описание:
- Оценка логичности структуры сайта
- Анализ меню и навигационных элементов
- Проверка хлебных крошек
- Оценка глубины вложенности страниц
- Тестирование поиска по сайту
| Время на выполнение: | 1 неделя |
| Исполнитель: | UX-аналитик |
| Ожидаемое время результата: | 1–2 недели |
| Отчетность: | Отчет по структуре и навигации, список проблем |
3. Анализ поведенческих факторов
Описание:
- Изучение данных Яндекс.Метрики и Google Analytics
- Анализ тепловых карт и записей сеансов
- Оценка показателя отказов
- Анализ глубины просмотра
- Выявление проблемных страниц
| Время на выполнение: | 1 неделя |
| Исполнитель: | UX-аналитик, веб-аналитик |
| Ожидаемое время результата: | 1–2 недели |
| Отчетность: | Отчет по поведенческим факторам с визуализацией |
4. Оценка интерфейса и дизайна
Описание:
- Проверка визуальной иерархии
- Оценка читаемости текстов
- Анализ CTA-элементов (кнопок, форм)
- Проверка контрастности и цветовой схемы
- Оценка адаптивности и кроссбраузерности
| Время на выполнение: | 1 неделя |
| Исполнитель: | UX-дизайнер |
| Ожидаемое время результата: | 1–2 недели |
| Отчетность: | Отчет по интерфейсу с примерами улучшений |
5. Тестирование конверсионных элементов
Описание:
- Проверка форм обратной связи
- Анализ корзины и процесса оформления заказа
- Тестирование всплывающих окон
- Оценка блоков доверия (отзывы, гарантии)
- Проверка скорости загрузки
| Время на выполнение: | 1 неделя |
| Исполнитель: | UX-аналитик, CRO-специалист |
| Ожидаемое время результата: | 1–2 недели |
| Отчетность: | Отчет по конверсионным элементам |
6. Формирование рекомендаций
Описание:
- Приоритизация выявленных проблем
- Разработка детальных рекомендаций по улучшению
- Создание прототипов улучшений
- Формирование плана внедрения изменений
- Оценка потенциального роста конверсии
| Время на выполнение: | 1 неделя |
| Исполнитель: | Senior UX-аналитик |
| Ожидаемое время результата: | 3–4 недели (полный цикл) |
| Отчетность: | Полный аудит юзабилити в PDF, прототипы, план внедрения, созвон 60 минут, поддержка в мессенджерах |
Процесс проведения аудита юзабилити
Подготовка и сбор данных
Получаем доступы к системам аналитики и Вебвизору. Изучаем бизнес-цели и портрет целевой аудитории. Определяем ключевые сценарии использования сайта. Собираем предварительную информацию о проблемных зонах.
Срок: 1-2 дня
Экспертный анализ интерфейса
Проверяем сайт на соответствие принципам юзабилити. Анализируем структуру навигации и логичность меню. Оцениваем читаемость текстов и визуальную иерархию. Проверяем формы, кнопки и интерактивные элементы.
Срок: 2-3 дня
Анализ поведенческих факторов
Изучаем карты кликов, скроллинга и внимания в Вебвизоре. Анализируем глубину просмотра и время на страницах. Выявляем страницы с высоким показателем отказов. Исследуем воронки конверсий и точки ухода пользователей.
Срок: 2-3 дня
Тестирование на устройствах
Проверяем юзабилити на десктопах, планшетах и смартфонах. Тестируем в различных браузерах и операционных системах. Оцениваем адаптивность и корректность отображения. Выявляем проблемы с интерактивными элементами на тачскринах.
Срок: 2-3 дня
Анализ конкурентов
Исследуем интерфейсы и UX-решения конкурентов. Выявляем лучшие практики в вашей нише. Определяем конкурентные преимущества и недостатки. Формируем рекомендации на основе сравнительного анализа.
Срок: 2-3 дня
Тестирование сценариев
Проходим ключевые пользовательские сценарии (покупка, заказ, регистрация). Фиксируем барьеры и сложности на пути пользователя. Оцениваем количество шагов до целевого действия. Выявляем непонятные элементы и формулировки.
Срок: 1-2 дня
Подготовка отчета
Формируем детальный отчет со всеми выявленными проблемами. Расставляем приоритеты по критичности для конверсии. Добавляем скриншоты, записи экрана и наглядные примеры. Разрабатываем конкретные рекомендации по улучшению.
Срок: 2-3 дня
Презентация и консультация
Проводим встречу для детального разбора результатов аудита. Объясняем каждую проблему и ее влияние на конверсию. Демонстрируем примеры успешных решений. Помогаем расставить приоритеты во внедрении изменений.
Срок: 1 день
Что проверяем
- Понятность структуры и меню
- Логика переходов между разделами
- Наличие «хлебных крошек»
- Поиск по сайту и фильтрация
Формы
- Количество и обязательность полей
- Понятность подсказок и сообщений об ошибках
- Удобство оформления заказа
- Корректность работы на всех устройствах
Контент
- Читаемость текстов и структура заголовков
- Релевантность информации запросам пользователей
- Призывы к действию
- Доверительные элементы: отзывы, гарантии, контакты
Поведенческие факторы
- Показатель отказов
- Глубина просмотра
- Время на сайте
- Карта кликов и скроллинга
Мобильная версия
- Адаптивность и скорость загрузки
- Удобство кнопок и форм
- Корректность отображения контента
- Соответствие Mobile First
Методология
Используем сочетание экспертной оценки, анализа веб-аналитики, тепловых карт и конкурентного анализа. Проверяем сайт по чек-листу из более чем 150 пунктов. Формируем подробный отчёт с примерами, приоритетами задач и рекомендациями по внедрению.
Что получаете
- Подробный отчёт в формате PDF
- Список критических и второстепенных ошибок
- Рекомендации по повышению конверсии
- Прототипы улучшенных блоков при необходимости
- Консультацию по внедрению изменений
После внедрения рекомендаций клиенты фиксируют рост конверсии до 2 раз и снижение стоимости привлечения заявки.
Тарифы на аудит юзабилити
| Услуга | Минимальный | Стандартный | Премиум |
|---|---|---|---|
| Стоимость | 20 000 руб. | 45 000 руб. | 90 000 руб. |
Анализ целевых действий пользователейИзучение сценариев использования сайта, выявление барьеров на пути к конверсии. Сроки: 2-3 дня Специалист: UX-аналитик | |||
| 3 основных сценария | 5-7 сценариев | Все возможные сценарии | |
| Проверка удобства меню, поиска информации, логичности архитектуры сайта. Сроки: 1-2 дня Специалист: UX-аналитик | |||
| Базовая оценка | Детальная оценка | Глубокий анализ + карта путей пользователя | |
Анализ форм и элементов интерфейсаПроверка форм заявок, кнопок, всплывающих окон на удобство и эффективность. Сроки: 1-2 дня Специалист: UX-аналитик | |||
| Основные формы | Все интерактивные элементы | Детальный анализ + A/B тесты | |
Оценка визуального дизайнаАнализ читабельности, контрастности, визуальной иерархии, соответствия бренду. Сроки: 1-2 дня Специалист: UI/UX-дизайнер | |||
| Общая оценка | Детальный анализ | Углубленный анализ + рекомендации по ребрендингу | |
Анализ поведенческих факторовИзучение метрик: время на сайте, показатель отказов, глубина просмотра, карты кликов. Сроки: 2-3 дня Специалист: Веб-аналитик | |||
| Базовые метрики | Расширенная аналитика | Полная аналитика + тепловые карты | |
Тестирование на устройствахПроверка удобства использования на десктопе, планшетах, смартфонах. Сроки: 1-2 дня Специалист: QA-специалист | |||
| 3 типа устройств | 7 типов устройств | 15+ устройств + различные браузеры | |
Экспертная оценкаРевью сайта опытным UX-специалистом с применением эвристик Нильсена и других методик. Сроки: 1-2 дня Специалист: Senior UX-аналитик | |||
| Базовый чек-лист | Детальная экспертиза | Многоуровневая экспертиза + бенчмаркинг | |
Итоговый отчет и рекомендацииДокумент с выявленными проблемами, их приоритизацией и предложениями по улучшению. Сроки: 2-3 дня Специалист: UX-аналитик | |||
| PDF-отчет | Детальный отчет + презентация | Отчет + прототипы решений + консультация | |
FAQ
Что такое аудит юзабилити?
Аудит юзабилити — комплексная проверка удобства сайта для пользователей. Анализируем навигацию, структуру, скорость, форму заявки и путь клиента от входа до конверсии.
Сколько стоит аудит юзабилити?
Средняя стоимость по России — от 25 000 рублей. Наши цены начинаются от 17 500 рублей. Точная стоимость зависит от размера сайта и глубины анализа.
Как долго проводится аудит?
Стандартный аудит занимает 5–10 рабочих дней. Крупные интернет-магазины и порталы — до 15 дней. По итогу предоставляем подробный отчёт с приоритизированными рекомендациями.
Что получу по итогам аудита?
Получите подробный отчёт с выявленными проблемами, скриншотами, объяснением причин и конкретными рекомендациями по исправлению. Расставляем приоритеты по влиянию на конверсию.
Влияет ли юзабилити на SEO?
Да, напрямую. Поведенческие факторы — время на сайте, отказы, глубина просмотра — учитываются Яндексом и Google. Улучшение юзабилити повышает позиции и увеличивает конверсию.
Нужна ли доработка сайта после аудита?
Аудит выявляет проблемы и даёт рекомендации. Внедрение изменений — следующий шаг. Можем сопровождать реализацию правок или передать ТЗ вашим разработчикам.
