SERM (Search Engine Reputation Management) — это управление тем, что видит пользователь о вас в поисковой выдаче. Мы формируем позитивное окружение бренда и вытесняем негатив из ТОПа.
Работаем с корпоративной репутацией, персональными брендами (CEO, эксперты), кризисными ситуациями. Опыт работы с отзовиками, форумами, СМИ, соцсетями.
ТОП-10 — позитивный или нейтральный контент по брендовым запросам.
3-6 месяцев — срок формирования контролируемой выдачи.
Наш подход к SERM:
- Аудит репутации: анализ первых страниц выдачи по брендовым запросам, выявление негатива и рисков.
- Стратегия вытеснения: создание и продвижение позитивного контента (сайты-сателлиты, профили, публикации в СМИ).
- Работа с отзывами: стимулирование позитивных на Яндекс, Google, Отзовик, Irecommend, нишевых площадках.
- Нейтрализация негатива: легальное удаление через площадки, правовые методы, SEO-вытеснение вниз выдачи.
- Мониторинг и реагирование: постоянное отслеживание упоминаний, быстрая реакция на новый негатив.
Работаем в связке с PR и legal отделами. Прозрачная отчетность по выдаче и репутационным метрикам. Защита вашего бренда 24/7.
Почему выбирают нашу студию
Защита репутации в поиске
- Опыт работы с репутацией 40+ брендов и персон
- Собственная методология вытеснения негатива из ТОП-10
- Легальные white hat методы без накруток и фейков
- Успешное вытеснение негатива в 90% кейсов за 4-6 месяцев
Гарантии и прозрачность
- Договор с фиксацией целевых запросов для мониторинга
- Еженедельные отчеты по позициям репутационного контента
- Полная конфиденциальность и NDA
- Возврат средств при невыполнении согласованных показателей
Когда нужно управление репутацией бренда
Негативные отзывы в топе поисковой выдачи
При поиске названия компании на первой странице появляются жалобы, негативные отзывы на сторонних площадках, критические статьи. Это отпугивает потенциальных клиентов еще до знакомства с предложением.
- Негатив на Отзовике или Irecommend
- Жалобы на форумах и в соцсетях
- Критические публикации в СМИ
- Низкие рейтинги на агрегаторах
IT-компания теряла до 40% потенциальных клиентов из-за негативной статьи на первой странице выдачи по брендовому запросу. Статья появилась после конфликта с бывшим сотрудником 2 года назад.
Результаты после работы над репутацией
Создали позитивный контент кейсы, экспертные статьи, интервью. Собрали свежие отзывы на авторитетных площадках. За 4 месяца негативная публикация ушла на вторую страницу. Конверсия из поиска по бренду выросла на 65%.
Запуск в конкурентной или чувствительной нише
Выходите на рынок, где репутация критична для выбора. Клиенты тщательно изучают подрядчика перед сделкой, гуглят название компании, читают отзывы.
- Медицинские услуги
- Финансовые продукты
- Образование и курсы
- Строительство и ремонт
Новая стоматологическая клиника открылась в конкурентном районе. При поиске названия в выдаче только карточка в 2ГИС без отзывов. Конкуренты имели десятки положительных отзывов.
Результаты после работы над репутацией
Запустили сбор отзывов от первых пациентов, разместили кейсы и статьи врачей на профильных площадках. За 3 месяца сформировали позитивную выдачу по бренду. Конверсия обращений в записи выросла с 18% до 34%.
Кризис или публичный конфликт
Произошла негативная ситуация с клиентом, сотрудником или партнером. Информация попала в публичное пространство. Без реакции негатив будет годами висеть в выдаче.
- Судебные разбирательства
- Публичные скандалы
- Массовые жалобы клиентов
- Проблемы с качеством продукта
Застройщик столкнулся с задержкой сдачи объекта на 4 месяца. Дольщики создали группу в соцсетях и форум с жалобами. Негатив вышел на первую страницу по брендовым запросам.
Результаты после работы над репутацией
Организовали официальную коммуникацию с дольщиками, опубликовали план решения проблемы, запустили позитивный контент о других успешных объектах. За 5 месяцев сместили негатив, восстановили доверие. Продажи в новых проектах вернулись на прежний уровень.
Когда SERM не решит проблему полностью
Управление репутацией работает в комплексе с улучшением сервиса. Если проблемы реальные и не решаются, никакой SERM не поможет надолго.
| Ситуация | Решение |
| Системные проблемы с качеством | Сначала исправьте продукт или сервис. SERM поможет после реальных улучшений, иначе новый негатив перекроет позитив |
| Активный хейтер или конкурент | Юридическое сопровождение параллельно с SERM. Фиксируйте нарушения, подавайте жалобы на площадки и в суд |
| Низкая узнаваемость бренда | Сочетайте SERM с PR и брендингом. Репутацию нужно строить вместе с известностью |
Что входит в управление репутацией бренда
1. Аудит репутации
Описание:
- Анализ текущей репутации в поиске
- Мониторинг упоминаний бренда
- Анализ отзывов на всех площадках
- Оценка результатов по брендовым запросам
- Выявление негативных материалов
Время на выполнение: 1–2 недели
Исполнитель: SERM-специалист, аналитик
Ожидаемое время результата: 2–3 недели
Отчетность: Репутационный аудит, карта упоминаний, приоритеты
2. Разработка SERM-стратегии
Описание:
- Определение целей управления репутацией
- Выбор площадок для работы
- Планирование позитивного контента
- Стратегия работы с негативом
- Формирование tone of voice
Время на выполнение: 1–2 недели
Исполнитель: SERM-стратег, PR-менеджер
Ожидаемое время результата: 1 месяц
Отчетность: SERM-стратегия, план действий, KPI
3. Работа с отзывами
Описание:
- Мониторинг новых отзывов
- Ответы на отзывы клиентов
- Работа с негативными отзывами
- Стимулирование позитивных отзывов
- Размещение на ключевых площадках
Время на выполнение: Ежедневно
Исполнитель: SERM-менеджер, комьюнити-менеджер
Ожидаемое время результата: 1–3 месяца
Отчетность: Еженедельные отчеты по отзывам, статистика
4. Создание позитивного контента
Описание:
- Публикация экспертных материалов
- Создание кейсов и историй успеха
- Подготовка пресс-релизов
- Интервью с руководством
- Публикация достижений компании
Время на выполнение: Постоянная работа
Исполнитель: PR-копирайтер, контент-менеджер
Ожидаемое время результата: 2–4 месяца
Отчетность: Контент-план, опубликованные материалы
5. Вытеснение негатива
Описание:
- Продвижение позитивных материалов
- Создание контента для вытеснения
- SEO-оптимизация позитивных страниц
- Работа с удалением недостоверной информации
- Юридическая работа при необходимости
Время на выполнение: 2–6 месяцев
Исполнитель: SERM-специалист, SEO-специалист, юрист
Ожидаемое время результата: 3–6 месяцев
Отчетность: Отчет по позициям негатива, план вытеснения
6. Работа с упоминаниями
Описание:
- Мониторинг упоминаний в СМИ и соцсетях
- Работа с блогерами и инфлюенсерами
- Реагирование на упоминания
- Стимулирование позитивных упоминаний
- Участие в отраслевых рейтингах
Время на выполнение: Постоянная работа
Исполнитель: PR-менеджер, SERM-специалист
Ожидаемое время результата: 3–6 месяцев
Отчетность: Отчет по упоминаниям, медиа-охват, тональность
7. Мониторинг и аналитика
Описание:
- Постоянный мониторинг репутации
- Анализ динамики упоминаний
- Оценка тональности
- Отслеживание результатов по брендовым запросам
- Корректировка SERM-стратегии
Время на выполнение: Ежедневно
Исполнитель: SERM-аналитик
Ожидаемое время результата: Постоянно
Отчетность: Ежемесячный репутационный отчет, динамика показателей, созвон, рекомендации
Процесс работы по управлению репутацией бренда (SERM)
Аудит репутации
Анализируем текущую репутацию бренда в поиске. Мониторим упоминания компании на всех площадках. Оцениваем соотношение позитива и негатива. Выявляем проблемные зоны и угрозы репутации.
Срок: 5-7 дней
Анализ конкурентов
Изучаем репутацию конкурентов в выдаче. Анализируем их стратегии управления репутацией. Выявляем успешные практики и подходы. Определяем точки дифференциации.
Срок: 3-5 дней
Стратегия SERM
Разрабатываем стратегию управления репутацией. Определяем приоритетные площадки для мониторинга. Планируем работу с негативом и формирование позитива. Формируем желаемый образ бренда в выдаче.
Срок: 5-7 дней
Работа с негативом
Находим и анализируем негативные упоминания. Разрабатываем стратегию реагирования на негатив. Отвечаем на отзывы и комментарии. Работаем над удалением или вытеснением негатива.
Срок: на постоянной основе
Создание позитивного контента
Разрабатываем позитивные материалы о компании. Публикуем кейсы, отзывы довольных клиентов. Создаем экспертный контент от имени бренда. Формируем положительный информационный фон.
Срок: на постоянной основе
Продвижение позитива в выдачу
Оптимизируем позитивные материалы для поиска. Продвигаем положительные публикации в топ выдачи. Вытесняем негативные упоминания с первых страниц. Формируем желаемую картину бренда в SERP.
Срок: 30-60 дней
Работа с площадками отзывов
Регистрируем компанию на ключевых площадках отзывов. Стимулируем довольных клиентов оставлять отзывы. Отвечаем на все отзывы: позитивные и негативные. Формируем высокий рейтинг на отзовиках.
Срок: на постоянной основе
Мониторинг упоминаний
Отслеживаем новые упоминания бренда в реальном времени. Настраиваем алерты на упоминание компании. Быстро реагируем на новый негатив. Анализируем тональность и источники упоминаний.
Срок: ежедневно
Работа с инфлюенсерами
Находим релевантных блогеров и лидеров мнений. Организуем сотрудничество для позитивных упоминаний. Создаем амбассадорские программы. Формируем сообщество адвокатов бренда.
Срок: 30-45 дней
Кризисное управление
Разрабатываем план действий при репутационных кризисах. Быстро реагируем на вирусный негатив. Формируем официальную позицию компании. Работаем над минимизацией репутационного ущерба.
Срок: при необходимости
Аналитика репутации
Отслеживаем динамику репутационных показателей. Анализируем соотношение позитива и негатива. Оцениваем тональность упоминаний. Мониторим позиции контента в выдаче по брендовым запросам.
Срок: ежемесячно
Отчетность
Предоставляем отчеты по репутационным метрикам. Показываем динамику позитивных и негативных упоминаний. Отражаем работу с отзывами и площадками. Анализируем состояние репутации в SERP.
Срок: каждый месяц
Что мы делаем
Мониторинг упоминаний
Отслеживаем все упоминания вашего бренда в поисковой выдаче, на отзовиках, форумах, в соцсетях и СМИ. Настраиваем автоматические уведомления о новых публикациях. Анализируем тональность и источники негатива.
Работа с негативом
Удаляем негативные отзывы и публикации через официальные каналы, работаем с площадками напрямую. Если удаление невозможно — вытесняем негатив из топа поисковой выдачи позитивными материалами. Юридическое сопровождение по запросу.
Создание позитивного фона
Создаём качественный контент: экспертные статьи, обзоры, интервью, позитивные отзывы клиентов. Публикуем материалы на авторитетных площадках. Формируем правильное восприятие бренда в информационном поле.
ORM в поисковой выдаче
Оптимизируем позитивные материалы для выхода в топ-10 Яндекса и Google по брендовым запросам. Работаем с сайтами-сателлитами, профилями в соцсетях, отзовиками. Контролируем первую страницу выдачи.
Процесс работы по управлению репутацией бренда (SERM)
Аудит репутации
Анализируем текущую репутацию бренда в поиске. Мониторим упоминания компании на всех площадках. Оцениваем соотношение позитива и негатива. Выявляем проблемные зоны и угрозы репутации.
Срок: 5-7 дней
Анализ конкурентов
Изучаем репутацию конкурентов в выдаче. Анализируем их стратегии управления репутацией. Выявляем успешные практики и подходы. Определяем точки дифференциации.
Срок: 3-5 дней
Стратегия SERM
Разрабатываем стратегию управления репутацией. Определяем приоритетные площадки для мониторинга. Планируем работу с негативом и формирование позитива. Формируем желаемый образ бренда в выдаче.
Срок: 5-7 дней
Работа с негативом
Находим и анализируем негативные упоминания. Разрабатываем стратегию реагирования на негатив. Отвечаем на отзывы и комментарии. Работаем над удалением или вытеснением негатива.
Срок: на постоянной основе
Создание позитивного контента
Разрабатываем позитивные материалы о компании. Публикуем кейсы, отзывы довольных клиентов. Создаем экспертный контент от имени бренда. Формируем положительный информационный фон.
Срок: на постоянной основе
Продвижение позитива в выдачу
Оптимизируем позитивные материалы для поиска. Продвигаем положительные публикации в топ выдачи. Вытесняем негативные упоминания с первых страниц. Формируем желаемую картину бренда в SERP.
Срок: 30-60 дней
Работа с площадками отзывов
Регистрируем компанию на ключевых площадках отзывов. Стимулируем довольных клиентов оставлять отзывы. Отвечаем на все отзывы: позитивные и негативные. Формируем высокий рейтинг на отзовиках.
Срок: на постоянной основе
Мониторинг упоминаний
Отслеживаем новые упоминания бренда в реальном времени. Настраиваем алерты на упоминание компании. Быстро реагируем на новый негатив. Анализируем тональность и источники упоминаний.
Срок: ежедневно
Работа с инфлюенсерами
Находим релевантных блогеров и лидеров мнений. Организуем сотрудничество для позитивных упоминаний. Создаем амбассадорские программы. Формируем сообщество адвокатов бренда.
Срок: 30-45 дней
Кризисное управление
Разрабатываем план действий при репутационных кризисах. Быстро реагируем на вирусный негатив. Формируем официальную позицию компании. Работаем над минимизацией репутационного ущерба.
Срок: при необходимости
Аналитика репутации
Отслеживаем динамику репутационных показателей. Анализируем соотношение позитива и негатива. Оцениваем тональность упоминаний. Мониторим позиции контента в выдаче по брендовым запросам.
Срок: ежемесячно
Отчетность
Предоставляем отчеты по репутационным метрикам. Показываем динамику позитивных и негативных упоминаний. Отражаем работу с отзывами и площадками. Анализируем состояние репутации в SERP.
Срок: каждый месяц
Инструменты
- Системы мониторинга: Brand Analytics, YouScan, Babkee
- SEO-продвижение позитивного контента
- Работа с топовыми площадками: Яндекс.Карты, Google Мой Бизнес, Отзовик, Irecommend
- Контент-маркетинг: публикации на VC.ru, Habr, отраслевых порталах
- Соцсети и видеохостинги для расширения присутствия
- Юридическое сопровождение при необходимости
Тарифы на управление репутацией бренда (SERM)
| Услуга | Минимальный | Стандартный | Премиум |
|---|---|---|---|
| Стоимость в месяц | 50 000 руб. | 90 000 руб. | 160 000 руб. |
Аудит репутацииАнализ упоминаний бренда в поиске, соцсетях, на отзовиках, выявление проблемных зон. Сроки: 1 неделя Специалист: Репутационный аналитик | |||
| Базовый аудит | Расширенный аудит | Глубокий аудит всех каналов | |
Мониторинг упоминанийОтслеживание упоминаний бренда в реальном времени на всех площадках. Сроки: ежедневно Специалист: Репутационный менеджер | |||
| Основные площадки | Расширенный мониторинг | Полный мониторинг всех источников | |
Работа с негативомОтветы на негативные отзывы, работа с претензиями, удаление ложной информации. Сроки: в течение 24 часов Специалист: Репутационный менеджер | |||
| Реакция на критичный негатив | Работа со всем негативом | Проактивная работа + юридическая поддержка | |
Создание позитивного контентаПубликация позитивных материалов о бренде, кейсов, экспертных статей. Сроки: на постоянной основе Специалист: Контент-менеджер, копирайтер | |||
| 5 материалов в месяц | 12 материалов в месяц | 25 материалов в месяц | |
Работа с отзывамиСтимулирование позитивных отзывов, размещение на ключевых площадках. Сроки: на постоянной основе Специалист: Репутационный менеджер | |||
| 10 отзывов в месяц | 25 отзывов в месяц | 50 отзывов в месяц | |
Вытеснение негатива из поискаSEO-работа по вытеснению негативных материалов из топа поисковой выдачи. Сроки: 2-6 месяцев Специалист: SERM-специалист, SEO-специалист | |||
| Работа с 3 запросами | Работа с 7 запросами | Работа с 15 запросами | |
Управление Wikipedia и справочникамиСоздание/редактирование статей в Wikipedia, справочниках, базах знаний. Сроки: по необходимости Специалист: Контент-менеджер | |||
| Не включено | Базовая работа | Полное управление присутствием | |
Кризисный менеджментБыстрое реагирование на репутационные кризисы, разработка стратегии выхода. Сроки: в режиме реального времени Специалист: Кризисный менеджер | |||
| Не включено | Базовая поддержка | Полное кризисное сопровождение | |
ОтчетностьПредоставление отчетов по динамике репутации, тональности упоминаний. Сроки: ежемесячно Специалист: Репутационный аналитик | |||
| Базовый отчет | Детальный отчет | Расширенная аналитика с рекомендациями | |
Результаты
- Очищенная поисковая выдача: негатив вытеснен за пределы топ-10
- Рост доверия: клиенты видят позитивную информацию о компании
- Увеличение конверсии на 15-40% за счёт улучшения репутации
- Постоянный контроль: мониторинг и оперативное реагирование на новый негатив
- Защита от репутационных атак конкурентов
FAQ
Что такое SERM и зачем он нужен бизнесу?
SERM — управление репутацией в поисковых системах. Вытесняем негативные отзывы и статьи из топ-10, продвигаем позитивный контент. Репутация в поиске напрямую влияет на продажи и доверие клиентов.
Сколько стоит управление репутацией бренда?
Стоимость SERM зависит от масштаба репутационных проблем и конкурентности ниши. Базовая работа с репутацией — от 30 000 рублей в месяц. Крупные проекты — от 80 000 рублей. Цены ниже рынка на 30%.
Сколько времени нужно, чтобы вытеснить негатив из топа?
Первые изменения в выдаче заметны через 4–8 недель. Полное вытеснение негатива из топ-10 занимает 3–6 месяцев. Сроки зависят от возраста и авторитетности негативных материалов.
Можно ли полностью удалить негативные отзывы из интернета?
Удаление отзывов возможно через обращение к площадкам при наличии нарушений. В остальных случаях вытесняем негатив позитивным контентом, чтобы он не попадал в топ-10 поиска.
Какие площадки вы охватываете при работе с репутацией?
Работаем с отзовиками: Отзовик, IRecommend, Яндекс Карты, Google Maps, 2ГИС. Также охватываем форумы, социальные сети, СМИ и тематические ресурсы вашей отрасли.
Работаете ли вы с репутацией физических лиц?
Да, управляем репутацией как компаний, так и персон: руководителей, экспертов, публичных людей. Стратегия подбирается индивидуально под характер репутационных проблем.
Какой контент вы создаёте для улучшения репутации?
Создаём положительные статьи, экспертные материалы, пресс-релизы, кейсы, отзывы. Размещаем контент на авторитетных площадках, оптимизируем его для выхода в топ поиска по брендовым запросам.
Можно ли отслеживать репутацию бренда в режиме реального времени?
Да, настраиваем мониторинг упоминаний бренда в интернете. При появлении нового негатива оперативно реагируем. Ежемесячно отчитываемся по динамике репутации в поисковой выдаче.
